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Conoce cómo Mercado Pago protege tus cobros con Point

Todos los cobros que realices a través de tu Point están protegidos, así como la cuenta de Mercado Pago. Descubre todo lo que hacemos para proteger tu cuenta.

Cuáles son las medidas de seguridad de Mercado Pago

Así te protegemos si te desconocen un pago

Puede ocurrir que un comprador desconozca una compra realizada con tu Point ante su banco. Eso se conoce como Contracargo y nosotros lo gestionamos por ti.

De esta manera cuidamos tu dinero

Tenemos mecanismos de seguridad estrictos que lo resguardan desde que tu comprador abona hasta que lo recibes en tu cuenta de Mercado Pago.

  • Monitoreamos tu dinero las 24 horas. Si ves el pago acreditado entre tus operaciones, significa que puedes entregar el producto sin problema.
  • Puedes retirar el dinero del banco cuando quieras y usarlo como prefieras.
  • Ante cualquier duda o inconveniente, puedes contactarte con soporte para recibir ayuda.

Cómo cuidamos el acceso a tu cuenta

El método para desbloquear tu teléfono sirve para proteger las aplicaciones de Mercado Pago y Mercado Libre.

Cuando necesitemos verificar tu identidad, lo haremos a través de:

  • Tu huella digital, PIN o Patrón si el dispositivo es Android.
  • Face ID, Touch ID o código si es iOS.

Cómo aumentar la seguridad de tu cuenta

Activa la verificación de dos pasos

Recibirás un código de verificación luego de colocar tu contraseña en la app de Mercado Pago para iniciar sesión. Esto es para confirmar que la cuenta te pertenece y puedes tener que hacerlo periódicamente o si instalas la app en un dispositivo nuevo.

Podrás elegir cómo recibir tu código de verificación desde Mi perfil:

  • Por SMS o llamada a tu celular.
  • A través de la app Google Authenticator.
  • Mediante una notificación a la app de Mercado Libre.

 

Asocia tu celular a tu cuenta

En caso de que olvides tu clave o pierdas acceso a tu cuenta, recibirás un código para volver a ingresar desde otro dispositivo. 

Podrás llevar el control de qué dispositivos tienen tu cuenta. Si desconoces alguno, puedes eliminar todas las sesiones abiertas en esos dispositivos para proteger tu dinero y tus datos.

 

Crea colaboradores para tu negocio

Si tienes una cuenta de empresa o trabajas con más personas, puedes usar Colaboradores, la herramienta de Mercado Libre y Mercado Pago que te permite controlar todos los movimientos de tu cuenta. Al crear colaboradores para tu negocio, eliges qué permisos tendrán sobre la cuenta y puedes asignarles distintos roles y tareas.

 

Activa el sistema de verificación de identidad de tu celular

Si no configuraste el bloqueo de pantalla en tu teléfono, hazlo desde la Configuración de tu celular y se activará automáticamente la próxima vez que abras la app. En tu dispositivo te aparecerán los pasos a seguir según el sistema operativo que uses.

 

Atención personalizada para vendedores

Si tienes alguna duda sobre tu Point, puedes contactarnos por e-mail, WhatsApp o teléfono.

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