Podemos identificar 3 tipos de preguntas:

Para convertir estas preguntas en una venta, tenemos distintas herramientas como la re pregunta, el llamado a la acción y, sobre todo, dedicar el tiempo suficiente para comprender qué es lo que necesita tu cliente. Conoce otros elementos a tener en cuenta.

En esta nota te mostramos casos puntuales y posibles respuestas que te ayudarán a vender más.  

Caso 1 | Producto: pantalón

En este primer caso nos encontramos con una pregunta operacional donde el cliente consulta sobre el stock del producto en determinado talle. Para evitar que la conversación concluya con la respuesta recomendamos motivar al cliente a comprar con un llamado a la acción para estar un paso más cerca de realizar la venta.

Respuesta sugerida 

• Si tienes stock la respuesta correcta podría ser la siguiente:

• Si no cuentas con el producto que solicita la persona, le puedes ofrecer una alternativa que se acerque lo más posible al producto deseado:

Caso 2 | Producto: repuesto de cepillo dental eléctrico

Este caso también corresponde a una pregunta operacional. Proponemos generar un llamado a la acción y, al ver la característica del producto (un repuesto) proponemos aprovechar la situación para ofrecer más de una unidad ya que la persona interesada tendería a realizar esa misma compra en el futuro.

Respuesta sugerida 

Caso 3 | Producto: lápiz grabador eléctrico

Este caso corresponde a una pregunta técnica: el cliente consulta sobre la funcionalidad del producto. Es muy importante conocer el producto, sus capacidades y características para brindar una respuesta satisfactoria que concluya en una venta exitosa.

Haz repreguntas para demostrar interés, comprender bien qué es lo que necesita y ofrecer la mejor opción disponible.

Respuesta sugerida 

Caso 4 | Producto: ventilador

En este caso hablamos de una pregunta de proposición. Para poder responder partes de un escenario propuesto por la persona interesada: “Si lo compro hoy, me lo envian hoy mismo?” . No te limites solo a responder la pregunta, puedes utilizar como estrategia una respuesta que lo desafíe y lo lleve a realizar la compra en un corto plazo.

Respuesta sugerida 

Caso 5 | Producto: repuesto de auto

En este caso vemos una pregunta compuesta: técnica y operacional. Basándonos en los consejos ya dados podemos jugar con estas herramientas para elaborar una respuesta con un final exitoso.

Respuesta sugerida 

Claves para potenciar tus respuestas:

• Estructurar las respuestas: para responder de forma clara y eficiente. [Saludo – respuesta – propuesta – despedida].
• Brindar siempre respuesta a tu cliente aunque la información ya aparezca en la publicación.
• Ofrecer alternativas: en caso de no tener el producto que busca.
• Evitar dar información extra: Responde sólo lo que el usuario necesita saber. En caso de que haya una oportunidad específica, amplia la información.
• Repreguntar a tu cliente si no expresa de forma clara qué está necesitando.
• Si ya está decidido motivarlo a realizar la compra [Llamado a la acción].